Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Viši menadžer za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Višeg menadžera za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici postignu maksimalnu vrednost iz naših proizvoda i usluga. Ova pozicija zahteva osobu sa snažnim komunikacionim veštinama, analitičkim razmišljanjem i sposobnošću da razvija dugoročne odnose sa klijentima. Kao Viši menadžer za uspeh korisnika, bićete odgovorni za vođenje tima menadžera za uspeh korisnika, razvijanje strategija za povećanje zadovoljstva korisnika, kao i za identifikaciju i rešavanje potencijalnih problema pre nego što eskaliraju.
Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da korisnici dobiju konzistentno i kvalitetno iskustvo. Takođe ćete biti odgovorni za analizu podataka o korisnicima, praćenje ključnih pokazatelja uspeha (KPI) i predlaganje poboljšanja na osnovu povratnih informacija korisnika. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima u B2B okruženju, razumevanje SaaS modela i sposobnost da vodi tim ka ostvarivanju ciljeva.
Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, proaktivnosti i sposobnosti da se brzo rešavaju problemi. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima da uspeju i želite da radite u dinamičnom i rastućem okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje tima menadžera za uspeh korisnika
- Razvijanje i implementacija strategija za povećanje zadovoljstva korisnika
- Praćenje i analiza korisničkih podataka i KPI-jeva
- Saradnja sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima
- Identifikacija i rešavanje problema korisnika
- Organizovanje redovnih sastanaka sa ključnim klijentima
- Izrada izveštaja o korisničkom uspehu za menadžment
- Uvođenje najboljih praksi u korisničku podršku
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Upravljanje eskalacijama i kriznim situacijama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u radu sa korisnicima
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlično poznavanje SaaS modela i B2B okruženja
- Snažne komunikacione i prezentacione veštine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Odlično znanje engleskog jezika
- Proaktivnost i orijentisanost ka rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako definišete uspeh korisnika?
- Koje KPI-jeve koristite za merenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog uspeha?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Ispričajte primer kada ste uspešno rešili kompleksan korisnički problem.
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Koje strategije koristite za zadržavanje korisnika?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i eskalacijama?
